Informativa sul trattamento dei dati personali

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Seagull H.c. s.a.s. di Olivari Mirco & C.
Via Atto Vannucci 17 R - 16128 - Genova (GE)
C.F. e P.IVA 01939780993
Tel. 0185/324480
E-Mail info@seagullhc.it

di seguito denominata anche “Elettrocasa Tigullio”.

2. Area Clienti Elettrocasa Tigullio

L’Area Clienti Elettrocasa Tigullio, di seguito denominata anche “Area Clienti”, è l’applicazione riservata ai clienti Elettrocasa Tigullio attraverso la quale è possibile accedere ai servizi messi a disposizione dall’azienda tramite smartphone, tablet o computer.

Attraverso l’Area Clienti è possibile:

• creare e utilizzare il proprio account personale;
• consultare e aggiornare i dati del proprio profilo;
• consultare i dispositivi associati alla propria anagrafica;
• consultare le riparazioni e le relative fotografie;
• scaricare i rapporti di intervento disponibili;
• inviare richieste di preventivo, anche allegando fotografie;
• consultare le richieste di preventivo e le relative risposte;
• consultare guide e tutorial video;
• utilizzare gli altri servizi messi a disposizione da Elettrocasa Tigullio.

L’Area Clienti è collegata al sistema gestionale utilizzato da Elettrocasa Tigullio e utilizza, quando già disponibili, i dati presenti nell’anagrafica del cliente.

3. Dati personali trattati

In relazione ai servizi utilizzati possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali.

Dati anagrafici e di contatto

Nome e cognome, indirizzo, città, numero di cellulare e indirizzo email.

Dati relativi all’account

Dati necessari alla registrazione e all’accesso all’Area Clienti, stato dell’account, verifica dell’indirizzo email, data di registrazione, ultimo accesso e informazioni tecniche necessarie alla gestione e alla sicurezza dell’account.

Le password non vengono conservate in chiaro, ma mediante sistemi di protezione crittografica.

Dati relativi ai servizi Elettrocasa Tigullio

Informazioni relative ai dispositivi associati al cliente, quali marca, modello e numero seriale, nonché informazioni relative agli interventi di assistenza e riparazione, comprese date, fotografie e rapporti di intervento.

Richieste di preventivo

Descrizione inserita dal cliente, data della richiesta, eventuale risposta di Elettrocasa Tigullio, data di chiusura e fotografie eventualmente allegate.

Le fotografie possono contenere informazioni tecniche e gli eventuali metadati già presenti nel file originale.

Dati relativi all’utilizzo dell’Area Clienti

Per finalità di sicurezza, assistenza e tracciabilità delle principali operazioni possono essere registrati:

• numero di cellulare associato all’account;
• data e ora dell’operazione;
• tipo di operazione effettuata;
• identificativo dell’elemento interessato, quando necessario.

Tali informazioni non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie o di profilazione commerciale.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati per consentire a Elettrocasa Tigullio di:

• creare e gestire l’account del cliente;
• fornire i servizi disponibili nell’Area Clienti;
• gestire dispositivi, interventi di assistenza e riparazioni;
• gestire richieste di preventivo e relative comunicazioni;
• mettere a disposizione rapporti di intervento, fotografie, guide e tutorial;
• gestire l’assistenza e il rapporto con il cliente;
• adempiere a eventuali obblighi di legge, amministrativi, contabili o fiscali;
• garantire la sicurezza e il corretto funzionamento dei sistemi informatici;
• prevenire accessi non autorizzati e verificare eventuali anomalie.

Il trattamento dei dati necessari alla fornitura dei servizi avviene principalmente nell’ambito del rapporto contrattuale o precontrattuale con il cliente.

I trattamenti necessari alla sicurezza dei sistemi e alla tutela dell’attività di Elettrocasa Tigullio sono effettuati sulla base del legittimo interesse del Titolare.

I dati non vengono utilizzati dall’Area Clienti per attività di profilazione o pubblicità personalizzata.

5. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari alla registrazione e all’utilizzo dell’Area Clienti è necessario per poter usufruire dei relativi servizi.

Il mancato conferimento dei dati obbligatori può impedire la creazione dell’account o l’utilizzo di determinate funzionalità.

Il caricamento delle fotografie nelle richieste di preventivo è facoltativo.

6. Comunicazioni tramite email

L’indirizzo email del cliente può essere utilizzato per operazioni necessarie al funzionamento dell’account, quali verifica dell’indirizzo email, recupero e modifica della password ed eventuali comunicazioni di servizio.

Per l’invio delle email Elettrocasa Tigullio può avvalersi di fornitori tecnici di servizi di posta elettronica.

7. Guide e tutorial video

La sezione Guide e tutorial può contenere video ospitati sulla piattaforma YouTube.

I video vengono visualizzati all’interno dell’Area Clienti mediante la modalità avanzata di tutela della privacy fornita da YouTube attraverso il dominio youtube-nocookie.com.

Quando l’utente visualizza un video, il dispositivo utilizzato può comunicare con i sistemi di Google/YouTube e trasmettere informazioni tecniche relative, ad esempio, alla connessione, al browser e al dispositivo utilizzato.

Il trattamento eventualmente effettuato da Google/YouTube è disciplinato dalle informative e dalle condizioni predisposte dai rispettivi fornitori.

8. Cookie e strumenti tecnici

L’Area Clienti utilizza esclusivamente, per quanto riguarda le proprie funzionalità applicative, cookie e strumenti tecnici necessari a garantire il corretto funzionamento del servizio e la sicurezza dell’accesso.

Cookie di sessione

È necessario per mantenere autenticato il cliente durante l’utilizzo dell’Area Clienti e per proteggere l’accesso alle informazioni riservate.

Il cookie viene eliminato al termine della sessione del browser. Per ragioni di sicurezza, l’accesso viene comunque considerato scaduto dopo un periodo prolungato di inattività.

Cookie per mantenere l’accesso

Quando previsto, consente al cliente di mantenere l’accesso all’Area Clienti anche dopo la chiusura dell’applicazione o del browser.

Ha una durata massima di 30 giorni ed è gestito mediante sistemi di protezione che impediscono la memorizzazione diretta delle credenziali dell’utente.

I cookie utilizzati per l’autenticazione sono configurati con misure tecniche di sicurezza che ne limitano l’accessibilità e l’utilizzo da parte di soggetti diversi dall’applicazione.

Memoria tecnica dell’applicazione

L’Area Clienti può utilizzare la memoria cache del browser per memorizzare temporaneamente alcuni elementi tecnici dell’applicazione, quali fogli di stile, immagini, icone e altri file necessari a migliorarne il funzionamento e la velocità di caricamento.

Tali strumenti non vengono utilizzati per profilare il cliente.

L’Area Clienti non utilizza direttamente sistemi pubblicitari, strumenti di profilazione o sistemi di analisi delle abitudini di navigazione.

Resta quanto indicato nella precedente sezione relativamente ai contenuti video forniti tramite YouTube.

9. Modalità del trattamento e sicurezza

I dati personali vengono trattati con strumenti informatici e mediante procedure finalizzate a garantirne riservatezza, integrità e disponibilità.

L’accesso ai dati personali presenti nell’Area Clienti richiede l’autenticazione dell’utente.

Prima di consentire la visualizzazione delle informazioni riservate, il sistema verifica che i dati richiesti siano associati al cliente autenticato.

Sono inoltre utilizzate misure di sicurezza per la gestione delle password, delle sessioni di accesso, della verifica dell’indirizzo email e delle procedure di recupero password.

10. Destinatari dei dati

I dati personali possono essere trattati dal personale autorizzato di Elettrocasa Tigullio e, limitatamente a quanto necessario, da soggetti che forniscono servizi tecnici quali:

• hosting e infrastruttura informatica;
• posta elettronica;
• manutenzione e assistenza tecnica dei sistemi;
• servizi video esterni utilizzati dall’utente.

I dati potranno inoltre essere comunicati a soggetti pubblici o autorità competenti quando previsto dalla legge.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

11. Conservazione dei dati

I dati personali relativi al rapporto con il cliente e alla documentazione dei servizi forniti vengono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto e possono essere conservati per un periodo massimo di 10 anni, ove necessario per adempiere a obblighi normativi, amministrativi, fiscali o contrattuali oppure per la tutela dei diritti di Elettrocasa Tigullio.

Rientrano in tale ambito, in particolare, i dati relativi all’anagrafica del cliente, ai dispositivi, agli interventi di assistenza e riparazione, ai rapporti di intervento, alle richieste di preventivo e alla relativa documentazione.

Le fotografie associate agli interventi o alle richieste di preventivo vengono conservate secondo gli stessi criteri, quando necessarie alla documentazione del servizio prestato.

I dati relativi alle principali operazioni effettuate nell’Area Clienti e registrati nei log applicativi vengono conservati per un periodo massimo di 24 mesi.

I log potranno essere conservati per un periodo superiore esclusivamente quando ciò sia necessario per esigenze connesse alla sicurezza dei sistemi, alla gestione di anomalie o incidenti, a contestazioni oppure alla tutela di un diritto.

I dati temporanei utilizzati per la verifica dell’indirizzo email e per il recupero della password vengono conservati esclusivamente per il periodo necessario al completamento della relativa operazione.

L’autorizzazione tecnica utilizzata per mantenere l’accesso all’Area Clienti ha una durata massima di 30 giorni.

12. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, il cliente può esercitare i propri diritti e, in particolare, richiedere:

• l’accesso ai propri dati personali;
• la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• la cancellazione dei dati, quando prevista;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati, quando applicabile;
• l’opposizione al trattamento, quando applicabile.

Le richieste possono essere inviate a info@seagullhc.it.

L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa applicabile.

13. Processi decisionali automatizzati

L’Area Clienti non utilizza i dati personali per assumere decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative nei confronti del cliente.

Non vengono svolte attività di profilazione degli utenti.

14. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa potrà essere aggiornata in seguito a modifiche dell’Area Clienti, dei servizi utilizzati o della normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà sempre consultabile all’interno dell’Area Clienti Elettrocasa Tigullio.